Условия отказа, обмена и возврата

Права зависят от предмета требования: серийный товар надлежащего качества, товар с индивидуально-определёнными свойствами, товар с недостатком, работа или услуга. «Заборница» не объединяет эти случаи и не использует условия договора для ограничения императивных прав потребителя.

До передачи от товара можно отказаться, если иное не установлено законом. После передачи действует срок отказа, установленный статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата применяется увеличенный законом срок.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Это исключение применяется к фактической индивидуальности конкретного изделия, а не автоматически ко всему заказу. Права при недостатке сохраняются.

При дистанционном возврате «Заборница» по запросу сообщает актуальный способ и адрес возврата и обеспечивает возможность проверки состояния товара без обязательного личного приезда клиента. Расходы на доставку возвращаемого качественного товара распределяются по закону.

Клиент вправе заявить предусмотренное законом требование, включая устранение недостатка, замену, уменьшение цены или возврат денег в применимом случае. Сроки проверки качества, экспертизы, ремонта, замены и возврата определяются законом. Клиент уведомляется о месте и времени экспертизы и вправе участвовать, когда это предусмотрено законом.

Клиент вправе отказаться от договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора. «Заборница» предоставляет расчёт и подтверждения; заранее установленный невозвратный штраф вместо фактических расходов не применяется.

При недостатке работы клиент имеет права, предусмотренные статьями 29–31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подписание акта без замечаний не освобождает исполнителя от ответственности за скрытые недостатки.

Требование можно направить на zabornitsa@gmail.com, по адресу г. Казань, Куюки, ул. Овражная, 108 или иным способом, позволяющим подтвердить отправку. Следует указать контакт, номер заказа, требование, реквизиты для ответа и доступные материалы. Нельзя требовать от клиента только один способ подачи претензии, если закон допускает другие.

Для смешанного заказа отдельно показываются оплаченные товары, выполненные услуги, доказанные фактические расходы, ранее возвращённые суммы и итог. Расчёт оформляется версионированным документом PAY-002.

Возврат производится в срок, установленный для соответствующего требования законом. Если применим десятидневный срок, внутренние процедуры или срок банка не продлевают обязанность «Заборницы». После направления денег клиент получает квитанцию операции; фактическое зачисление затем зависит от банка получателя.

Клиент может оспорить состав расходов, состояние товара, причину недостатка или расчёт. Спорный остаток не скрывается за статусом «возврат выполнен». Настоящие правила не ограничивают обращение в Роспотребнадзор, иной уполномоченный орган или суд.