Гарантия, эксплуатация и претензионный порядок

Для конкретного заказа гарантийные сроки указываются отдельно по каждому виду товара, покрытию, автоматике, комплектующему и работе. Если срок в спецификации не указан, применяются права и сроки предъявления требований, установленные законом. На публичной странице не обещается единый неподтверждённый срок для всех изделий и работ.

Гарантия начинается с события, указанного в договоре и законе: передачи товара, приёмки результата или иного применимого события. Итоговый акт фиксирует дату начала договорной гарантии, но не ограничивает законные сроки.

При подтверждённом недостатке применяется требование клиента и способ устранения, предусмотренные законом и договором. «Заборница» организует проверку, сообщает следующий шаг и остаётся единой точкой поддержки по своему договору, даже если изготовитель или работу выполнял привлечённый партнёр.

Клиент получает применимые инструкции. В общем случае необходимо:

• не использовать ворота, калитку, секции и автоматику как опору для подъёма, катания или подвешивания груза;
• очищать зоны движения от снега, льда, грунта и посторонних предметов;
• не допускать ударов, самовольной сварки, сверления несогласованных узлов и изменения несущей схемы;
• выполнять указанное изготовителем обслуживание петель, роликов, направляющих, замков и автоматики;
• немедленно прекратить эксплуатацию при опасном перекосе, разрушении крепления, оголённом проводе или иной угрозе.

Конкретные обязательные действия и интервалы обслуживания указываются в паспорте изделия и спецификации, а не предполагаются устно.

Механическое повреждение, нарушение инструкции, действие третьего лица, агрессивная среда, непреодолимая сила, изменение основания или несогласованная переделка могут повлиять на гарантию только при наличии связи с заявленным недостатком и с учётом правил доказывания, установленных законом.

Естественное изменение оттенка, высолы, коррозия на месте повреждённого покрытия и сезонные подвижки оцениваются по обязательным требованиям, документам изготовителя, подписанной спецификации и фактической причине. Они не объявляются негарантийными автоматически одной общей фразой.

Претензия направляется на zabornitsa@gmail.com, по адресу г. Казань, Куюки, ул. Овражная, 108 или иным подтверждаемым способом. Желательно приложить номер заказа, описание, дату обнаружения и безопасные фото или видео. Отсутствие необязательного материала само по себе не является основанием оставить законное требование без рассмотрения.

Создаётся документ CLM-001, где отдельно фиксируются заявление клиента, приложенные материалы, осмотр, установленная причина, применимые сроки, решение и способ исполнения. Если нужна экспертиза, клиент получает информацию о ней и своих правах.

Недостатки работы устраняются в разумный срок, назначенный или согласованный с учётом закона. Указанный внутренний срок первичного ответа не заменяет обязательные сроки удовлетворения конкретного требования.

Если недостаток создаёт угрозу людям или имуществу, клиент прекращает использование опасного узла и связывается с «Заборницей» по телефону +7 (927) 481-07-12. Временная мера не означает отказ от ответственности и фиксируется отдельно.