Действующая версия 2026.07.22-1
Объект предлагается одной бригаде. До принятия можно спокойно отказаться; после принятия появляется обязательство перед клиентом.
Главная граница
Видны безопасная география, объём, даты, требования и сумма. Адрес, телефон и имя клиента закрыты — в предложении, в смете и в любом сообщении. Отказ немного уменьшает балл, но сразу освобождает объект для следующей бригады и не раскрывает контакты.
Открываются адрес, контакты и подготовленное задание. С этого момента отказ от объекта — самое серьёзное нарушение правил: новые предложения останавливаются на 30 дней, а повтор в течение двух месяцев закрывает доступ.
Почему так строго
До него уводить нечего, после него — есть что. Поэтому правило здесь одно и без исключений: приняли — значит делаете.
Как только «уважительная причина» снимает последствие, отказ после принятия превращается в бесплатный способ получить телефон клиента. Поэтому принимайте объект, только если действительно выйдете в указанные даты.
Смягчение одно и опирается на факт, а не на объяснение: если объект после отказа взяла и довела другая бригада «Заборницы», клиент остался, и остановка предложений не применяется. Остаётся предупреждение и сниженное место в очереди.
Второй такой случай за два месяца закрывает доступ к новым объектам. Один раз бывает от беды, второй — это уже способ работы.
Если клиент сам предлагает работать мимо «Заборницы» — передайте это диспетчеру. Подтверждённый обход закрывает доступ без заранее заданного срока, и решение о возобновлении принимается отдельно.
Порядок распределения
Подходящий объект уходит одной бригаде и ждёт её ответа. Пока ответа нет, тот же объект не предлагают никому другому — торопиться, чтобы кого-то опередить, не нужно.
Город, вид работ, оснащение, свободные даты и действующий договор. Это не оценка: если чего-то из этого нет, объект не предложат независимо от прошлых заслуг.
Среди подходящих бригад выстраивается порядок, и предложение получает та, чьё место выше. Порядок считается заново под каждый объект, а не закрепляется за бригадой навсегда.
Когда останется два часа и когда останется один, придёт напоминание. Ответить можно в любую минуту: как только вы ответили, срок закрывается.
Если вы отказались или не ответили, объект уходит следующей по очереди. Повторно этот же объект в этот раз вам не придёт.
Что считается
Четыре вещи, и все они про работу — не про давность подключения и не про отношения с менеджером.
Принятые этапы, отсутствие переделок и то, что говорят о работе клиенты.
Чем больше объектов бригада взяла за последние недели, тем ниже она опускается. Так работа расходится по городу, а не достаётся одним и тем же.
Отвечаете ли вы вообще и насколько быстро. Отказ — это тоже ответ.
Готовность выйти именно в те дни, которые нужны клиенту, а не когда-нибудь потом.
Качество и полученный объём работ значат больше, ответы и свободные даты — меньше. Точные доли мы не публикуем и время от времени настраиваем: место в очереди должно отражать работу, а не умение подстроиться под подсчёт.
Честно о молчании
Пока объект не принят, отказ — ваше право, и объект спокойно уходит следующей бригаде. Но каждый отказ немного опускает вас в очереди, а три за месяц останавливают предложения на три месяца. Мы хотим, чтобы предложение означало реальную готовность выехать.
Пока предложение висит без ответа, клиент ждёт, а следующая бригада не знает, что объект скоро освободится. Отказ хотя бы освобождает объект сразу — поэтому ответьте, даже если отказываетесь.
Открыто и заранее
Ничего из этого не решается по настроению. Список известен заранее, а каждое изменение вы увидите в приложении с датой и причиной.
Закрытый объект без замечаний. Замечание, которое вы устранили сами до приёмки. Восстановиться реально: несколько закрытых объектов возвращают то, что сняли отказ и молчание.
Отказ от предложения. Отсутствие ответа до конца срока — вдвое сильнее отказа. Опоздание на объект. Этап, закрытый без обязательных фотографий. Подтверждённая жалоба клиента. Отказ от уже принятого объекта. Попытка работать мимо «Заборницы».
Новые предложения перестают приходить. Начатые объекты это не отменяет: доводим их до конца и оплачиваем как обычно. После окончания срока балл восстанавливается, и объекты идут снова.
Если балл опустился слишком низко, предложения останавливаются. Это не закрытие доступа: разбираем с диспетчером, что поправить, и возвращаемся к работе.
Самое серьёзное из обычных нарушений: адрес и контакты клиента уже открыты, а дата ему обещана. Повтор в течение двух месяцев закрывает доступ.
Подтверждённый обход закрывает доступ без заранее заданного срока. Возобновление решается отдельно и человеком, а не автоматически.
Денег мы при этом не удерживаем: всё перечисленное влияет на очередь, а не на расчёт по выполненной работе. Любое денежное решение возможно только по подписанному договору и документированному основанию.
Две оговорки
Пока объектов у бригады мало, её показатели считаются по середине, а не по нулю. Иначе первый объект нельзя было бы получить никогда: для хорошей оценки нужен опыт, а для опыта нужен объект.
Если подходящих бригад в городе не осталось, объект не рассылают по второму кругу. Им занимается сотрудник «Заборницы» и решает вместе с клиентом, что делать с датами или составом работ.
Подтверждённые события
Одна жалоба или техническая ошибка не становятся решением автоматически. Сначала сотрудник проверяет объект, сообщения, сроки и материалы.
До принятия отказ ничего не стоит. После принятия открываются адрес и контакты клиента, и один подтверждённый отказ останавливает новые предложения на 30 дней. Причины при этом не разбираются: приняли — значит делаете.
Второй подтверждённый отказ от уже принятого объекта в течение двух месяцев закрывает доступ к новым объектам без заранее заданного срока. Смягчения у повтора нет.
Одна подтверждённая неявка без уважительной документированной причины останавливает новые предложения на 30 дней.
Этап и связанный с ним расчёт остаются закрыты. Два подтверждённых случая за 90 дней останавливают новые предложения на 30 дней.
После напоминания случай проверяет менеджер. Два подтверждённых опоздания за 90 дней останавливают новые предложения на 14 дней.
Подтверждённый обход останавливает доступ к новым объектам без заранее заданного срока. Возобновление возможно только после отдельного решения Заборницы.
При подтверждённом опасном нарушении новые назначения останавливаются до расследования и решения по дальнейшей работе.
Скрытый или конструктивно значимый дефект останавливает новые назначения до исправления, проверки гарантийных рисков и решения Заборницы.
Подтверждённая подмена фото, видео, замера или данных о выполненной работе останавливает новые назначения до отдельного решения.
Коротко обо всём
Если запомнить только это, остальные разделы страницы не понадобятся.
До принятия предложения адрес, телефон и имя клиента скрыты везде — в предложении, в смете и в любом сообщении. От такого предложения можно отказаться без нарушения, объект сразу уходит следующей бригаде и тоже без контактов.
После принятия объект закрепляется за бригадой, открываются полная смета, проектные данные и необходимые контакты. С этого момента отказ от объекта — самое серьёзное нарушение правил, и причины не разбираются.
Нарушение не подтверждается одной жалобой или технической ошибкой: сотрудник проверяет объект, сообщения, сроки и материалы.
Обязательные фото, видео и замеры подтверждают скрытые работы. Без них этап нельзя принять и передать к расчёту.
При начале работ клиент получает чек-лист приёмки. Подтверждённое несоответствие согласованному заказу, схеме или обязательному пункту бригада устраняет до приёмки.
Денежное удержание возможно только по подписанному договору и документированному основанию; движок не назначает произвольные штрафы.
Без автоматических штрафов
Автоматических денежных штрафов по этой странице нет. Размер и основание возможного удержания должны быть заранее закреплены в подписанном договоре и подтверждены документами по конкретному объекту.
Бригада получает понятное уведомление с причиной, сроком и следующим действием. Ошибку или уважительную причину можно направить менеджеру в MAX или Telegram без отдельного кабинета.